KI-Agenten, Co-Creation und die Zukunft digitaler Dienstleistungen: Am 9. Oktober 2026 bringt die Jahrestagung Community, Praxis und Wissenschaft bei der Deutschen Telekom in Bonn zusammen.
KI-Agenten, Co-Creation und die Zukunft digitaler Dienstleistungen
KI-Agenten verändern, wie Menschen zusammenarbeiten, Innovation gestalten und Dienstleistungen entwickeln. Auf der (DF)² Jahrestagung diskutieren wir diese Entwicklung nicht nur, sondern machen sie gemeinsam erfahrbar.
Die Veranstaltung ist als Community-Tag angelegt: mit kompakten Impulsen, Austausch in der DF²-Community und einem interaktiven Co-Creation-Format, in dem Mensch und KI-Agenten gemeinsam an Fragestellungen zu Wachstum, Wandel und Werten arbeiten.
// Rahmendaten
Wann: 9. Oktober 2026, 09:00 bis 14:30 Uhr mit Ausklang bis ca. 15:00 Uhr
Wo: Deutsche Telekom, Friedrich-Ebert-Allee 140, Bonn
Format: Präsenzveranstaltung und Community-Tag
Teilnahme: Anmeldung erforderlich
Keynote & Praxisimpuls
Bestätigte Impulse
Zwei Perspektiven darauf, wie agentische KI Service und Handel verändert.
Keynote · Deutsche Telekom
Gereon Hammel
Vizepräsident Geschäftsentwicklung · Deutsche Telekom Service GmbH
Keynote
„Digital first – human when it matters“
Gereon Hammel zeigt anhand aktueller Beispiele agentischer KI, wie Serviceprozesse automatisiert, Mitarbeitende gezielt unterstützt und Kundinnen und Kunden von der KI-Assistentin Mia beraten werden. Mit fast 30 Jahren Erfahrung in Marketing, Kundenservice und Innovation verbindet er Effizienz mit einem besseren Kunden- und Mitarbeitererlebnis.
Ihr Fokus
Agentic Commerce und die Zukunft des Handels
Frederike Del Castillo treibt strategische Initiativen rund um KI und digitale Transformation voran und verantwortet unter anderem das unternehmensweite KI-Programm otto.ai. Sie bringt die Frage ein, wie KI Einkaufserlebnisse, Geschäftsprozesse und Handelsmodelle verändert.
Wachstum Welche neuen Chancen entstehen durch KI-Agenten, Digital Humans und agentische KI für Unternehmen, Services und Ökosysteme?
Wandel Wie verändern sich Zusammenarbeit, Rollen, Prozesse und Innovationsarbeit, wenn Menschen und KI-Agenten gemeinsam Ideen entwickeln?
Werte Welche Leitplanken braucht verantwortungsvolle Co-Creation mit KI, etwa hinsichtlich Transparenz, Vertrauen, Kontrolle und gesellschaftlicher Verantwortung?
Für wen die Jahrestagung gedacht ist
Die Veranstaltung richtet sich an Entscheiderinnen und Entscheider, Innovationsverantwortliche, Service- und Digitalisierungsverantwortliche, Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler sowie Mitglieder der DF²-Community, die sich mit KI, Dienstleistungsinnovation, Co-Creation und digitalen Wertschöpfungsökosystemen beschäftigen.
Besonders eingeladen sind Personen, die eigene Fragestellungen, Praxisperspektiven oder Erfahrungen zur Gestaltung KI-gestützter Zusammenarbeit einbringen möchten.
Interaktives Co-Creation-Format
Nicht nur über KI sprechen, sondern Co-Creation mit KI-Agenten selbst erleben.
In kleinen Gruppen entwickeln die Teilnehmenden Antworten auf zentrale Fragen zur Zukunft KI-gestützter Dienstleistungsinnovation. KI-Agenten werden dabei nicht nur demonstriert, sondern aktiv in die Diskussion eingebunden, zum Beispiel als Kritiker, Befürworter, Erweiterer oder Strukturierer.
Ziel ist ein gemeinsames Ergebnis, idealerweise in Form von Empfehlungen, Thesen oder einem späteren White-Paper-Impuls für die weitere DF²-Arbeit.
Geplanter Ablauf
Ankommen & Vernetzen Soft Landing, Kaffee, erste Gespräche und Orientierung.
Begrüßung & Community-Update Einordnung der DF²-Aktivitäten, Rückblick, Ausblick und thematische Rahmung.
Impulse aus Praxis und Politik In seiner Keynote „Digital first – human when it matters“ zeigt Gereon Hammel (Deutsche Telekom), wie agentische KI Serviceprozesse automatisiert, Mitarbeitende unterstützt und das Kundenerlebnis verbessert. Frederike Del Castillo (OTTO) richtet den Blick auf Agentic Commerce und die Frage, wie KI Einkaufserlebnisse, Geschäftsprozesse und Handelsmodelle verändert. Weitere kompakte Beiträge rahmen das Thema aus Politik und Forschung.
Interaktives Co-Creation-Format: Mensch + KI-Agenten Teilnehmende arbeiten in Kleingruppen an zentralen Fragestellungen rund um Wachstum, Wandel und Werte.
Ergebnisarena & gemeinsamer Ausblick Die Ergebnisse werden zusammengeführt, diskutiert und priorisiert.
Lunch, Ausklang und Weiterdiskussion Geplant ist ein kompaktes Brown-Bag- bzw. Wrap-Lunch-Format, sodass Teilnehmende gegen 14:30 Uhr gut abreisen oder vor Ort weiterdiskutieren können.
Was entstehen soll
Aus der Jahrestagung heraus sollen zentrale Empfehlungen für verantwortungsvolle und authentische Co-Creation mit KI-Agenten abgeleitet werden. Die Ergebnisse können als Impuls für weitere DF²-Aktivitäten und ein mögliches White Paper dienen.
Anmeldung zur Jahrestagung
Bitte füllen Sie die Pflichtfelder aus. Nach dem Absenden erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail mit einem Kalendereintrag als Anhang.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Für die Anmeldung verarbeiten wir Ihre Angaben zur Organisation der Veranstaltung und zur Kommunikation rund um Ihre Teilnahme.
